Sneller tevreden klanten met onderstaande tips

Het algemene cliché: ‘de klant is koning’ is natuurlijk voor een groot deel waar. Dat wil overigens niet zeggen dat je als bedrijf niet af en toe op je strepen mag staan, maar zonder klanten natuurlijk geen onderneming. Hoe meer duurzame klanten je hebt, hoe meer stabiliteit en groei. Niet alleen het leveren van de juiste diensten of producten zorgt voor klanttevredenheid, maar verschillende andere aspecten spelen ook een rol. Daar gaan we in dit artikel graag wat dieper op in. 

Belang van goede klachtenafhandeling
Hoe goed je onderneming ook loopt en in welke sector je ook actief bent: vroeg of laat zal je altijd weleens met klachten te maken krijgen. Soms kun je er niet eens iets aan doen. Wanneer je bijvoorbeeld een webshop runt en door fouten bij de bezorging iets misgaat. Toch ben jij dan het aanspreekpunt van de klant.

Het effectiever afhandelen van klachten zorgt voor meer algemene tevredenheid. Vaak krijg je als onderneming dan een hogere aanbevelingsscore. Maar hoe ziet een goede afhandeling van de klacht er dan in de praktijk uit? Welnu, in de eerste plaats dien je tijdig te reageren. 

Het liefst binnen 24 uur op een e-mail of enkele uren na een bericht op whatsapp. Geef ook duidelijk aan hoe lang het ongeveer duurt alvorens ze een antwoord kunnen verwachten. Bovendien is het ook belangrijk om met je klanten mee te denken. Wees empathisch en kom altijd met een goede oplossing. 

Je klanten belonen
Je hebt veel aan klanten die vaker bij je langskomen voor producten of diensten. Beloon terugkerende klanten dan ook. Hoe? Dat hangt af van je type onderneming. Binnen de retail kun je werken met spaarsystemen. En wanneer je bijvoorbeeld als kapper actief bent, dan kan je met zegels werken.

Als ze dan bijvoorbeeld vijf keer bij je langs zijn gekomen voor een knipbeurt, dan krijgen ze korting, een gratis artikel of wat anders. Heb je meerdere klantrelaties? Dan kun je zo nu en dan ook leuke geschenken weggeven. Denk aan bidons bedrukken. Je voorziet je klanten dan niet enkel van een leuk presentje, maar het is bovendien gratis reclame. Je logo is immers overal zichtbaar. Bij Budgetgift kun je overigens ook verscheidene andere producten laten bedrukken. 

Je medewerkers tevreden houden
Uiteindelijk zullen klanten tevreden zijn en blijven wanneer je je aan de afspraken houdt, goede diensten en producten levert en wanneer je medewerkers gemotiveerd en klantvriendelijk zijn. Zoiets kun je helaas niet forceren. Als je medewerker niet blij is met zijn werk, dan zal dit ook duidelijk zichtbaar zijn. Intrinsieke motivatie is wat dat betreft dan ook zeer relevant. En dat doe je door je medewerkers flexibiliteit te bieden, uitdagende projecten en ga zo maar voort.