In 2024 handelde de gemeente Bunnik 13.500 zaken af en kreeg daarover twaalf klachten

ODIJK Van de 13.500 zaken (meldingen, verzoeken, aanvragen) die de gemeente vorig jaar voor inwoners en externe instanties afhandelde, leidden twaalf zaken tot een klacht over de manier waarop dat gebeurde. Dat ging dan meestal over meldingen over de openbare ruimte (stoepen, groen, verlichting en dergelijke) en het feit dat de melder geen reactie kreeg en niet werd teruggebeld. De gemeente schrijft dit in het wettelijk verplichte ‘Jaarverslag klachten’.

door Frits Beijnink

Er wordt vaak gezegd dat Nederlanders graag klagen, maar in de gemeente Bunnik valt dat alleszins mee als het aankomt op de gemeentelijke dienstverlening – uitingen op Facebook daargelaten. De gemeente handelt met gemiddeld 52 meldingen per werkdag een fors volume aan zaken af. Dit leidde vorig jaar in één op de 1125 gevallen tot een klacht. Dit betreft klachten die bij de gemeente zijn ingediend. Inwoners kunnen ook een klacht indienen bij Nationale Ombudsman. Dat gebeurde vorig jaar vijf keer. In geen van die gevallen verklaarde de Ombudsman de klacht gegrond, zoals dat ook in voorgaande jaren nooit gebeurde.

AANTAL KLACHTEN BLIJFT GELIJK

Over de laatste drie jaar ligt het aantal klachten stabiel tussen twaalf en veertien klachten per jaar. Wel had de gemeente vorig jaar meer moeite om klachten binnen de wettelijke termijn van zes weken (eventueel verlengd tot tien weken) af te handelen. Dat lukte slechts in de helft van de gevallen. De gemeente verklaart dit deels door een krappe bezetting en deels door de complexiteit van een aantal gevallen. De gemeente meldt tot slot dat ze gelukkig meer complimenten dan klachten ontvangt.